Wsparcie Kvit
Jeden adres do wszystkiego, co dotyczy aplikacji: coś się zepsuło, coś jest niejasne, Państwa dane albo fakt w artykule, który wygląda na błędny. Ta strona mówi, co da się rozwiązać tutaj, czego nie możemy zrobić i ile to trwa.
Prosimy napisać
Wszystko trafia do jednej skrzynki — bez numeru zgłoszenia i bez zakładania konta. Wiadomość czyta człowiek i odpowiada na ten sam adres, z którego przyszła.
Napisz na support@kvitcare.comProsimy pisać po ukraińsku, angielsku lub polsku — w języku, w którym czytają Państwo aplikację.
Co warto podać
- Co się stało i czego oczekiwali Państwo zamiast tego
- Telefon i wersja systemu — wystarczy „iPhone 13, iOS 18”
- Wersja Kvit, jeśli jest znana
- Adres logowania, jeśli pytanie dotyczy konta
- Zrzut ekranu, jeśli problem widać na ekranie
Odpowiedzi, po które nie trzeba pisać
Jak usunąć konto i wszystko, co się w nim znajduje?
Na stronie usunięcia konta — nie trzeba mieć zainstalowanej aplikacji. Znikają konto, kopia w chmurze, wysłane opinie i dane poleceń. Wpisów na samym telefonie to zgłoszenie nie dotyczy: znikają razem z aplikacją, a dopóki jest zainstalowana, można je usunąć w niej osobno, bez usuwania konta.
Zgubiłam telefon. Czy mogą Państwo odtworzyć moje wpisy?
Jeśli byli Państwo zalogowani — tak, i nie trzeba nic szczególnego robić: wystarczy zalogować się na nowym telefonie, a wpisy wrócą z kopii w chmurze same. Jeśli kopia nie była włączona, wpisy istniały wyłącznie na tamtym urządzeniu i nie odtworzy ich nikt.
Jak anulować Kvit+ albo poprosić o zwrot?
Anulowanie odbywa się w sklepie, który przyjął płatność, i działa od końca opłaconego okresu. Zwrot realizuje ten sam sklep, zgodnie z własnymi procedurami — sami zwrotów nie realizujemy, a w App Store decyzję podejmuje Apple. My popieramy Państwa zgłoszenie: prosimy napisać w ciągu czternastu dni od zakupu, a sprzeciwiać się nie będziemy.
Jakie dane Państwo o mnie przechowują i jak dostać ich kopię?
Prosimy napisać na contact@kvitcare.com. Dostęp, sprostowanie, przeniesienie i usunięcie to Państwa prawa z RODO, a ten adres jest dedykowany do wniosków dotyczących własnych danych; zwykłe wsparcie aplikacji pozostaje na support@kvitcare.com. Co jest przechowywane, na jakiej podstawie i jak długo — opisuje polityka prywatności.
Liczba albo fakt w artykule wygląda na błędny.
Prosimy dać znać — sprawdzimy. Dotyczy to przede wszystkim numerów telefonów zaufania: artykuły mówią, że je weryfikujemy, więc linia, która już nie odpowiada, to usterka warta zgłoszenia.
Czego wsparcie nie może zrobić
- Odczytać wpisów, które istnieją tylko na telefonie, ani odtworzyć ich, jeśli kopia w chmurze nie była włączona. Baza na telefonie jest w całości zaszyfrowana (AES-256) kluczem przechowywanym w Keychain na iOS lub Keystore na Androidzie, który nie opuszcza urządzenia — dostępu do tego klucza nie mamy.
- Zrealizować zwrotu pieniędzy. Robi to sklep, który przyjął płatność, zgodnie z własnymi procedurami, a w App Store decyzję podejmuje Apple — my możemy poprzeć Państwa zgłoszenie i to zrobimy.
- Odpowiedzieć na pytanie medyczne. Kvit służy do prowadzenia własnego cyklu: nie jest wyrobem medycznym ani środkiem antykoncepcyjnym, nie diagnozuje i nie zastępuje konsultacji z lekarzem.
Ile to trwa
Czytamy każdą wiadomość. Zgłoszenie dotyczące Państwa własnych danych na contact@kvitcare.com — kopia, sprostowanie, usunięcie — obsługujemy najpóźniej w ciągu jednego miesiąca; ten termin wyznacza artykuł 12(3) RODO. Zwykle znacznie szybciej. Za naszymi adresami nie ma automatu: skrzynki czyta człowiek i odpisuje.