Підтримка Квіт
Одна адреса для всього, що стосується застосунку: щось зламалося, щось незрозуміло, ваші дані або факт у статті, який виглядає хибним. Тут написано, що можна вирішити на цій сторінці, чого ми не можемо, і скільки це триває.
Напишіть нам
Усе йде в одну скриньку — не потрібні ні номер звернення, ні реєстрація. Лист читає людина й відповідає на ту саму адресу, з якої він прийшов.
Написати на support@kvitcare.comПишіть українською, англійською або польською — тією мовою, якою читаєте застосунок.
Що вказати в листі
- Що сталося і чого ви очікували натомість
- Телефон і версія системи — досить «iPhone 13, iOS 18»
- Версія Квіт, якщо ви її знаєте
- Адреса, через яку ви входите, якщо питання про обліковий запис
- Скріншот, якщо проблему видно на екрані
Відповіді, по які не треба писати
Як видалити акаунт і все, що в ньому?
На сторінці видалення акаунта — застосунок для цього встановлювати не потрібно. Зникають обліковий запис, хмарна копія, надіслані відгуки та реферальні дані. Записи на самому телефоні цей запит не торкається: вони зникають разом із застосунком, а поки він стоїть — їх можна стерти в ньому окремо, не видаляючи акаунт.
Я загубила телефон. Ви можете відновити мої записи?
Якщо ви входили в обліковий запис — так, і робити нічого особливого не доведеться: увійдіть на новому телефоні, і записи повернуться з хмарної копії самі. Якщо ж копію ви не вмикали, записи були лише на тому пристрої, і відновити їх не може ніхто.
Як скасувати Квіт+ або повернути гроші?
Скасування — у тому магазині, який прийняв платіж; воно діє з кінця оплаченого періоду. Повернення оформлює той самий магазин за своїми процедурами — самі ми повернень не оформлюємо, а в App Store рішення ухвалює Apple. Що ми робимо — підтримуємо ваше звернення: напишіть протягом чотирнадцяти днів від покупки, і заперечувати ми не будемо.
Які дані ви про мене зберігаєте і як отримати копію?
Напишіть на contact@kvitcare.com. Доступ, виправлення, вивантаження та видалення — ваші права за GDPR, і для запитів щодо власних даних виділена ця адреса; звичайна підтримка застосунку лишається на support@kvitcare.com. Що саме зберігається, на якій підставі та як довго — описано в політиці приватності.
Число або факт у статті виглядає хибним.
Напишіть — ми перевіримо. Це передусім про номери гарячих ліній: статті кажуть, що ми їх перевіряємо, тож лінія, яка більше не відповідає, — це дефект, про який варто повідомити.
Чого підтримка не може
- Прочитати записи, які є лише на телефоні, або відновити їх, якщо ви не вмикали хмарну копію. База на телефоні зашифрована повністю (AES-256) ключем, який зберігається в Keychain на iOS або Keystore на Android і не залишає пристрій — доступу до цього ключа ми не маємо.
- Оформити повернення коштів. Його оформлює той магазин, який прийняв платіж, за своїми процедурами, а в App Store рішення ухвалює Apple — що ми можемо, це підтримати ваше звернення, і ми це зробимо.
- Відповісти на медичне питання. Квіт — застосунок для ведення власного циклу: це не медичний виріб і не засіб контрацепції, він не ставить діагнозів і не замінює консультацію лікаря.
Скільки це триває
Ми читаємо кожен лист. Запит щодо ваших власних даних на contact@kvitcare.com — копія, виправлення, видалення — опрацьовуємо не пізніше ніж за один місяць: цей строк встановлює стаття 12(3) GDPR. Зазвичай значно швидше. За нашими адресами немає автоматики: скриньки читає людина й відповідає.